以下のお支払い方法からお選びいただけます。

・クレジットカード決済（Visa/Mastercard/JCB/Amex/Diners）

・銀行振込

・コンビニ決済

通常、代金のお支払い確定後、3営業日以内に発送いたします。
全国一律送料800円でご案内いたします。

宅配便業者　ヤマト運輸

下記の通り時間帯指定が可能でございます。

[ 時間帯指定]

午前中　14時～16時　16時～18時　18時～20時　19時～21時

なお、年末年始・大型連休時は、商品の発送まで、通常より時間がかかる場合がございます。

適用範囲

本保証は、［当店名：Ornevia Luxe］（以下「当店」）にて購入いただいた商品に適用します。
保証内容は下記各項目および商品区分（時計／ジュエリー）の規定に従います。

保証期間

・各商品区分に定める期間（購入日を起算日とします）。

・保証期間の起算を確認するため、当店発行の保証書の提示が必要です。

・保証書の再発行はいたしません。紛失されないよう大切に保管してください。

保証について

・正常な使用状態にもかかわらず生じた製品起因の不具合について、保証期間内は無償で修理または調整を行います。

・保証は無償修理・調整をお約束するものであり、法令上の権利を制限するものではありません。

・保証対象外や期間外の修理・調整は有償です（お見積り後の実施）。

保証対象外

以下に該当する場合は保証対象外となります。

・使用上の不注意・事故・落下・衝撃・誤用・不適切な保管・高温多湿／極端な温度変化／薬品等の影響による不具合・破損

・当店以外での分解・修理・改造の痕跡がある場合

・経年劣化や通常使用に伴う外観の変化（小傷・擦れ・変色・メッキ薄れ・レザーの伸び等）

・火災・水害・地震等の天災、紛失・盗難

・保証書の名義人以外からの依頼、または保証書の改ざん・汚損・紛失

・当店が品質・機能上および視覚的に許容範囲内と判断した事象

・付随的・間接的損害（使用不能による損失、商機逸失等）

依頼方法

1. 事前連絡：メールフォームより購入情報・症状をご連絡ください。

2. 受付：当店の案内に従い、保証書を同梱のうえご送付ください。

3. 診断・見積：保証可否および無償／有償の別、納期をご案内します。

4. 実施：当店指定工房／メーカーにて修理・調整を行います（一部パーツは代替部品となる場合があります）。

送料・手数料

・保証適用（無償）となった場合：往復送料は当店負担。

・有償修理：往復送料・見積り後の修理費用はお客様負担。

その他

・アンティーク／ユーズド品は、製造中止等により純正同等の代替部品での対応となる場合があります。

・修理期間は内容・部品手配状況により長期化する場合があります。

保証対象

・内部機械（ムーブメント）の不具合（進み・遅れ・止まり・その他動作不良）に対し、購入日より6ヵ月間、無償で修理または調整を行います。

主な保証対象外

・外装部（リューズ／ケース／ブレス／革ベルト／ガラス等）の故障・損傷・磨耗

・誤用・不注意・落下・衝撃等による内部機械の故障

・当店以外での修理・調整履歴がある場合（他社修理歴が確認できると判断した場合、当店保証は無効）

・外観上の変化（小傷・変色・研磨痕・サビ・腐食など）や経年劣化

・水入り／水没による故障、磁気帯びによる精度異常・停止

・巻き芯・天芯・ゼンマイの破損やゼンマイ切れに起因する損傷、リューズ部の磨耗・破損

・火災・水害・地震等の天災、紛失・盗難

・保証書の名義相違・紛失・改ざん、提示不可
・当店が許容範囲内と判断した精度・外観

その他

・当店を介さず実施された修理費用は一切負担いたしません。

・海外修理・パーツ取り寄せが必要な場合、納期が長期化することがあります。

・アンティーク／ユーズドは、機構・外装とも代替部品にて調整する場合があります。

保証対象
購入日より6ヵ月間、製造起因の品質不良（以下例示）について無償で修理・調整を行います。

・石留め不良に起因する石外れ・グラつき（通常使用下）

・地金部分のはんだ不良・溶接不良、造りの欠陥

主な保証対象外

・通常使用に伴う小傷・擦れ・変色・くすみ・メッキ薄れ、ロジウム等の表面処理の経年劣化

・衝撃・落下・過度の力・薬品・温泉・海水・汗・化粧品等による石外れ・変色・損傷

・サイズ直しや加工を当店以外で行った場合、その後の不具合

・パールの糸替え・ワイヤー劣化等の消耗部材起因

・接着剤を用いた製品の接着劣化

・アンティーク／ユーズドにおける経年由来の個体差・微細な歪みや小傷等の外観事象

・アレルギー反応・体質起因のトラブル（医療的事項は保証対象外）

・紛失・盗難・片方紛失（ピアス等）・天災

・保証書の名義相違・紛失・改ざん、提示不可

・当店が品質・機能上および視覚的に許容範囲内と判断した事象

その他

・真贋・品質表示は当店基準に基づきます。

・デザインや石種によっては同一仕様での復旧が困難な場合があり、代替部品・近似仕様での対応となることがあります。

1. 返品をお受けできる条件

到着時の破損・不具合等があった場合に限り、お届け日から3日以内にご連絡ください。

状況確認のため、梱包材を含む外装・内装・商品の写真のご提供をお願いする場合があります。

2. 返品をお受けできない主なケース

お客様による使用・試着の痕跡があるもの、サイズ調整（ブレス駒外し／ベルト穴あけ等）を行ったもの、キズ・汚れ・臭い移り・パーツ欠損が生じたもの。

商品ページで事前に説明・掲載した中古品特性（微細な擦れ、小打痕、ポリッシュ痕、経年による変色・劣化 等）を理由とする返品。

付属品の欠品（外箱・内箱・保証書・取扱説明書・コマ・タグ・鑑定書・鑑別書 等）があるもの、または当店の承認前に返送されたもの。

商品到着後3日以内にご連絡がない場合、または当店の案内から7日以内にご返送いただけなかった場合。

当店または提携工房による追加サービス（クリーニング、研磨、サイズ調整、刻印、パーツ交換、オーバーホール 等）を実施した商品。

3. 交換

一点物のため交換は原則不可です。交換可能な在庫がある場合に限り、ご提案いたします。

4. キャンセルについて

ご注文確定後のキャンセルは原則お受けしておりません。

発送準備前に限り、対応可能な場合があります。お早めにCONTACTページのメールフォームよりご連絡ください。可否は在庫状況・決済状況・作業進行度により判断します。

発送後のキャンセル・受取辞退はお受けできません。受取拒否・長期不在により返送となった場合、往復送料・手数料等の実費をご請求いたします。

お取り寄せ・予約品、サイズ調整や刻印などのカスタマイズ依頼品、当店の追加サービス着手後は、発送前であってもキャンセル不可です。

クレジットカード決済の取消・返金時期は各カード会社の締日・規約に依存します。

不正注文の疑いがある場合や決済審査が通過しない場合は、当店判断でご注文を取消すことがあります。

5. 手続き

返品・交換・キャンセルに関するご連絡は、メールフォームから事前にご連絡ください。手順・返送方法をご案内します。

事前連絡のない着払い返送は受領できません。

6. 送料・手数料

初期不良・誤配送に該当する場合、返送送料および手数料は当社負担です。

上記に該当しないお客様都合の返品・キャンセルはお受けしておりません。受取拒否等で返送となった場合は往復送料・再配送費・決済手数料等の実費をご負担いただきます。

7. 返金

商品到着後に状態確認を行い、3〜7営業日以内に返金処理します。

クレジットカードの返金反映は、各カード会社の締日・規約に基づきます。

返金方法は原則としてお支払い方法と同一の手段とします。